Versi v1.0 — berlaku sejak 29 Agustus 2026
Dengan mendaftar atau menggunakan platform PasarNiaga (pasarniaga.com dan aplikasi Android PasarNiaga), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan berikut. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
PasarNiaga adalah platform marketplace yang mempertemukan penjual dan pembeli. PasarNiaga bukan pihak dalam jual beli antara penjual dan pembeli; kami menyediakan sarana transaksi, sistem pembayaran escrow, dan integrasi pengiriman.
2. Akun
a. Anda wajib memberikan data yang benar saat mendaftar dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
b. Satu orang hanya boleh memiliki satu akun. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas pada akun Anda.
c. Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau di bawah pengawasan orang tua/wali.
d. PasarNiaga berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan, terindikasi penipuan, atau menyalahgunakan sistem.
3. Transaksi & Escrow
a. Seluruh pembayaran diproses melalui mitra pembayaran resmi (Midtrans) dan ditahan oleh sistem escrow PasarNiaga.
b. Dana diteruskan ke saldo penjual setelah pembeli mengonfirmasi penerimaan barang, atau otomatis: 7 hari setelah kurir menandai paket diterima, atau 14 hari setelah pengiriman untuk resi yang diinput manual.
c. Pelepasan dana dan berakhirnya hak komplain terjadi pada saat yang sama. Selama dana masih ditahan escrow, hak Anda mengajukan komplain masih terbuka.
d. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu akan otomatis dibatalkan dan stok dikembalikan.
4. Biaya Layanan
a. PasarNiaga mengenakan komisi platform atas setiap pesanan yang selesai, dihitung dari subtotal pesanan dan dipotong otomatis saat dana escrow dilepas ke saldo penjual.
b. Komisi tidak dikenakan atas ongkos kirim.
c. Besaran komisi yang berlaku ditampilkan pada halaman Biaya Layanan dan pada rincian setiap pesanan di Dashboard Penjual, sehingga dapat dilihat kapan saja sebelum maupun sesudah bertransaksi.
d. Perubahan besaran komisi diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku, melalui aplikasi dan email. Komisi yang berlaku atas suatu pesanan adalah komisi pada saat pesanan tersebut dibuat; perubahan tidak pernah diterapkan mundur.
5. Kewajiban Penjual
a. Menjamin keaslian, legalitas, dan kesesuaian produk dengan deskripsi.
b. Memproses dan mengirim pesanan tepat waktu, serta menginput nomor resi yang valid.
c. Dilarang menjual: produk ilegal, palsu/tiruan, senjata, narkotika, obat keras tanpa izin, hewan dilindungi, konten dewasa, dan barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.
d. Pencairan dana ke rekening bank memerlukan data rekening yang valid; PasarNiaga dapat meminta verifikasi identitas (KYC).
5A. Legalitas Penjual
a. Sesuai Peraturan Menteri Perdagangan No. 19 Tahun 2026, penjual wajib memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) yang sah dan sesuai dengan identitas pendaftarnya. NIB diterbitkan gratis melalui oss.go.id.
b. Penjual yang belum memiliki NIB saat mendaftar tetap dapat membuka toko, dengan kewajiban melengkapinya dalam waktu 6 bulan sejak pendaftaran disetujui. PasarNiaga akan mengingatkan secara berkala sebelum tenggat berakhir.
c. Toko yang melewati tenggat tanpa NIB terverifikasi tidak lagi dapat menerima pesanan baru sampai kewajibannya dipenuhi. Pesanan yang sudah berjalan tetap diselesaikan seperti biasa.
d. Dokumen legalitas yang Anda unggah disimpan terpisah dan hanya dapat diakses oleh Anda sendiri dan administrator PasarNiaga.
e. Penjual bertanggung jawab atas kebenaran dokumen yang diserahkan. Dokumen palsu atau milik pihak lain merupakan dasar penutupan toko dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.
6. Hak Pembeli & Pengembalian
a. Pembeli dapat mengajukan komplain/pengembalian sampai 7 hari setelah kurir menandai barang diterima — atau 14 hari setelah pengiriman untuk resi yang diinput manual — untuk barang rusak, tidak sesuai deskripsi, atau salah kirim, disertai bukti foto.
b. Dana pesanan yang komplainnya dikabulkan akan dikembalikan sesuai mekanisme penyelesaian sengketa PasarNiaga.
c. Menekan "Konfirmasi Terima" mengakhiri masa komplain saat itu juga, meskipun 7 hari belum lewat, dan langsung melepas dana ke penjual. Periksa barang Anda lebih dulu sebelum menekannya — tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
7. Larangan Umum
Dilarang: memanipulasi transaksi atau ulasan, melakukan penipuan, menyalahgunakan program promosi, mengambil data pengguna lain, mengunggah konten melanggar hukum, atau mengganggu keamanan sistem.
8. Batasan Tanggung Jawab
PasarNiaga berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan, keterlambatan kurir, atau perselisihan antara penjual dan pembeli di luar mekanisme yang disediakan platform.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah, dan bila tidak tercapai, melalui pengadilan negeri yang berwenang.
10. Persetujuan Elektronik
a. Persetujuan Anda diberikan dengan mencentang kotak persetujuan lalu menekan tombol pendaftaran di dalam sistem PasarNiaga. Tindakan itu merupakan pernyataan kehendak yang sah dan mengikat, setara dengan tanda tangan, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 sebagaimana diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
b. Persetujuan atas Syarat & Ketentuan dan atas Kebijakan Privasi diminta secara terpisah, karena keduanya menyangkut hal yang berbeda: yang pertama adalah kesepakatan berdagang, yang kedua adalah izin mengolah data pribadi Anda.
c. Setiap persetujuan direkam oleh sistem beserta identitas akun, dokumen dan nomor versinya, waktu, alamat IP, dan perangkat yang digunakan. Rekaman itu merupakan informasi elektronik yang dapat digunakan sebagai alat bukti.
d. Anda berhak membaca kedua dokumen ini selengkapnya sebelum menyetujui. Dokumen dapat dibuka kapan saja melalui tautan pada formulir pendaftaran dan pada menu Bantuan.
11. Perubahan
a. PasarNiaga dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Setiap perubahan material menaikkan nomor versi dokumen.
b. Ketika versi naik, Anda akan diminta membaca dan menyetujui kembali sebelum melanjutkan menggunakan layanan. Persetujuan Anda atas versi sebelumnya tetap tersimpan dan tidak terhapus.
c. Perubahan tidak diterapkan mundur terhadap transaksi yang sudah berjalan.
Kontak: support@pasarniaga.com